Jumia, plateforme d’E-commerce n°1 en Afrique et en Algérie, célèbre ses 9 ans d’existence sur le continent africain dont 7 ans de présence sur le marché algérien, il s’agit aussi de lancer Jumia Anniversaire qui commence le 4 Juillet sous le slogan «Avec vous, chaque jour». Au fil des années, Jumia «s’est engagée à démocratiser l’achat en ligne» en apportant des solutions et accompagnant, grandes marques, PME et consommateurs algériens. «Jumia en Algérie est ainsi devenue la plateforme de référence du pays, notamment des grandes marques, en passant en une année de 5 à 88 boutiques officielles, toujours en croissance», selon un communiqué de presse.
Cela démontre clairement le niveau de confiance que lui accordent les différentes marques nationales et internationales qui font leur passage au digital pour rendre leurs produits disponibles aux Algériens en ligne à l’instar des partenaires de Jumia Anniversaire, Nike, Groupe Seb, Air-Street, Unilever et LG Algérie.
Ce focus sur la confiance est capital car il constitue le principal frein à l’adoption de l’achat en ligne à travers le monde et donc en Algérie.
Ce pourquoi Jumia Algérie a redoublé d’efforts pour mettre en place une organisation de travail qui garantisse une qualité de service selon les standards internationaux aussi bien pour les vendeurs que pour les consommateurs. A titre d’exemple, citons les recrutements et formations en continu avec les meilleurs outils et techniques du métier, les équipes «Expérience Client» et «Expérience Vendeurs» qui ont pour mission d’identifier tout ce qui peut affecter le parcours client/vendeur sur la plateforme, les processus de vérification de l’authenticité des produits et la possibilité pour les clients de retourner un produit dans les 7 jours après leur achat. Ce délai est même étendu à 15 jours pour les boutiques officielles. C’est ainsi que Jumia Algérie obtient d’excellents résultats en termes de qualité de service : remboursement dans les délais à plus de 99% des cas, délais de livraison respectés à plus de 97% des cas (données de Juin 2021). Aussi le suivi des prix sur le top 1000 produits les plus achetés et vus a permis de s’assurer que près de 80% des produits ont un meilleur prix ou sont au moins aussi compétitifs. Le résultat est que Jumia Algérie a pu atteindre un score satisfaction clients (NPS) de plus de 60%.
Les efforts de Jumia Algérie ne se résument pas à améliorer la qualité de service mais aussi à accompagner les clients dans leurs habitudes de consommation.
Ainsi, depuis le début 2021, à la demande des clients dans le contexte du covid, Jumia Algérie a fortement développé sa catégorie Supermarché aussi bien en vendeurs, qu’en produits et revus ses frais de livraison qui commencent à 120 DA et sont en moyenne inférieurs à 300 DA toute taille de produits confondue et sur toutes les zones livrées sur sa plateforme de shopping.
Ce développement s’est fait aussi sur sa plateforme Jumia Food car en plus des nouvelles zones et des nouveaux restaurants partenaires, Jumia Food a ajouté depuis quelques mois les supérettes sur Alger avec un délai de livraison d’une heure.
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